1、立即撤下违法或可能违法的广告页面，如果条件允许的，把发现问题的产品页面前后一个月的产品都下架；
2、立即准备一份专业的《陈述书》，为违法之处（虚假宣传之处）进行陈述，同时重点说明一下自家企业广告影响较小等情况；
3、联系工商，获得投诉/举报者的联系方式。和投诉/举报者协商，给予一定赔偿（一般在￥1000-1500元左右）；
4、如果协商成功，投诉者承诺撤回的，签一份《撤销举报承诺书》，然后要求对方撤回。这时候试探一下工商的态度，如果工商就此不管了，写一份《免予处罚申请书》给工商；
5、如果协商不成功，投诉者不撤的，视你违法的严重程度，写一份《行政处罚减免申请书》或《免予处罚申请书》给工商；
6、如果协商成功，投诉者也撤回投诉/举报了，但工商仍然觉得情节严重的，写《行政处罚减免申请书》给工商。
