1、立即撤下违法或可能违法的广告页面,如果条件允许的,把发现问题的产品页面前后一个月的产品都下架;
2、立即准备一份专业的《陈述书》,为违法之处(虚假宣传之处)进行陈述,同时重点说明一下自家企业广告影响较小等情况;
3、联系工商,获得投诉/举报者的联系方式。和投诉/举报者协商,给予一定赔偿(一般在¥1000-1500元左右);
4、如果协商成功,投诉者承诺撤回的,签一份《撤销举报承诺书》,然后要求对方撤回。这时候试探一下工商的态度,如果工商就此不管了,写一份《免予处罚申请书》给工商;
5、如果协商不成功,投诉者不撤的,视你违法的严重程度,写一份《行政处罚减免申请书》或《免予处罚申请书》给工商;
6、如果协商成功,投诉者也撤回投诉/举报了,但工商仍然觉得情节严重的,写《行政处罚减免申请书》给工商。